Обслуживание пользователей
RDV Group предлагает клиентам быструю консультацию по возникшим проблемам
Огромное число запросов в службу ИТ, мониторинг заявок.
Неисправность в работе, сбой, неправильное использование предоставляемой услуги.
Оптимизация расходов на управление, содержание и развитие в ИТ-сфере.
Выполняются медленные или неэффективные поступающие запросы.
При возникновении проблемы клиент обращается в компанию, с которой заключен договор на услуги. Сделать это можно по телефону или электронную почту. Для Вас работает Call - центр, который поможет разобратся с Вашем вопросом. Этапы работы:
Call - центр
Оператор принимает и регистрирует все Ваши заявки
Распределяем запросы по типу проблемы / сложности
Предлагаем первичное решение данной прблемы
При затруднении решения проблемы, перенаправляется в нашу техническую группу поддержки
При крупном происшествии, влияющий на работу компании в целом, организуется оповещение пользователей
При успешном завершении данной проблемы - обращение закрывается
В call-центре RDV Group принимают запросы от любого сотрудника компании или уполномоченного лица, фиксируемый в договоре на оказание услуг.