Lietotāju apkalpošana
RDV Group piedāvā klientiem ātru konsultāciju par radušām problēmām,piemēram:
Milzīgs pieprasījumu skaits IT dienestā, pieteikumu monitorings.
Darba bojājums, kļūme, nepareiza sniegtā pakalpojuma izmantošana.
Optimizēt pārvaldīšanas, uzturēšanas un attīstības izmaksas IT jomā.
Lēni vai neefektīvi tiek izpildīti ienākošie pieprasījumi.
Ja rodas problēma, klients vēršas uzņēmumā, ar kuru noslēgts līgums par IT pakalpojumiem. Priekš Jums strādā zvanu centrs, kas palīdzēs Jūsu jautājumā. Kā tas darbojas:
Zvanu centrs
Operators pieņem un reģistrē visus Jūsu pieteikumus
Mēs sadalām pieteikumus pēc problēmas/sarežģītības tipa
Mēs piedāvājam šīs problēmas primāro risinājumu
Kad rodas grūtības atrisināt problēmu, tā tiek novirzīta uz mūsu tehnisko atbalsta grupu
Lielā negadījumā, kas ietekmē uzņēmuma darbību kopumā, lietotājiem tiek izziņots brīdinājums
Veiksmīgi atrisinot šo problēmu, pieteikums tiek slēgts
RDV Group zvanu centrā pieņem pieprasījumus no jebkura uzņēmuma darbinieka vai pilnvarotām personām, kas fiksētas pakalpojumu sniegšanas līgumā.